Дисципліна спрямована на формування у студентів знань і практичних навичок із використання сучасних інформаційних технологій, зокрема, CRM-систем (Customer Relationship Management) у сфері туризму.
Курс розкриває теоретичні та практичні засади управління взаємовідносинами з клієнтами, функції та інструменти CRM-систем, їх значення для туристичних агентств, туроператорів, готельних комплексів та інших підприємств індустрії гостинності, що допомагає їм будувати ефективні відносини з клієнтами і підвищувати якість обслуговування та конкурентоспроможність.
Курс для здобувачів 2 курсу ступеня освіти "бакалавр" розрахований на 105 годин (3,5 кредити), у т.ч. 11 лекцій та 12 практик.
Курс розкриває теоретичні та практичні засади управління взаємовідносинами з клієнтами, функції та інструменти CRM-систем, їх значення для туристичних агентств, туроператорів, готельних комплексів та інших підприємств індустрії гостинності, що допомагає їм будувати ефективні відносини з клієнтами і підвищувати якість обслуговування та конкурентоспроможність.
Курс для здобувачів 2 курсу ступеня освіти "бакалавр" розрахований на 105 годин (3,5 кредити), у т.ч. 11 лекцій та 12 практик.
